Administração PúblicaIntermediário

Gestão e Melhoria de Processos Administrativos

Name: Gestão e Melhoria de Processos Administrativos
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### 1.1 Processo de trabalho e processo administrativo Neste guia, processo de trabalho é uma sequência de atividades relacionadas que utiliza entradas para produzir uma entrega. Essa definição operacional permite analisar como uma demanda percorre diferentes unidades. Processo administrativo, em s

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Gestão e Melhoria de Processos Administrativos

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Gestão e Melhoria de Processos Administrativos

Conteúdo programático

1Processos administrativos e entregas públicas1 aula

2Fundamentos jurídicos da melhoria1 aula

3Enquadramento nas esferas federal, estadual e municipal1 aula

4Governança, competências e responsabilidades1 aula

5Inventário e escolha dos processos prioritários1 aula

6Delimitação e requisitos da entrega1 aula

7Levantamento do funcionamento real1 aula

8Mapeamento textual e documentação1 aula

9Diagnóstico de filas, retrabalho e causas1 aula

10Indicadores e avaliação de desempenho1 aula

11Redesenho e melhoria contínua1 aula

12Riscos e controles internos1 aula

13Recepção, protocolo e triagem1 aula

14Instrução e produção da informação necessária1 aula

15Decisão, motivação e comunicação1 aula

16Prazos, prioridades e acompanhamento1 aula

17Recursos, revisão e correção de atos1 aula

18Simplificação de exigências e formulários1 aula

19Atendimento, acessibilidade e Carta de Serviços1 aula

20Coordenação entre unidades e participação1 aula

21Processos eletrônicos e automação1 aula

22Transparência e proteção de dados1 aula

23Gestão documental, padronização e conhecimento1 aula

24Aplicações em gestão de pessoas1 aula

25Aplicações em finanças, patrimônio e apoio administrativo1 aula

26Capacidade de trabalho e continuidade1 aula

27Implantação e gestão da mudança1 aula

28Estudos de caso nas três esferas1 aula

29Instrumentos textuais para aplicação1 aula

30Exercícios com respostas comentadas1 aula

31Avaliação institucional e conclusão1 aula

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